Un coup marketing de génie : Quand Disney+ transforme une faute d’orthographe en outil de communication

Vous devez être nombreux à avoir déjà vu cette publicité de Disney mettant en avant leur service de streaming Disney+. Néanmoins, pour bon nombre d’entre nous, quelque chose nous a tout de suite sauté aux yeux. La publicité du géant américain comporte une coquille grosse comme une maison. Il manque le « U ».

Alors, d’après vous, tactique marketing de génie ou simple erreur de tape ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Évitons tout suspense inutile, comme la majorité d’entre vous l’ont compris, c’est une tactique marketing intelligente. Et oui, dans une entreprise de cette taille, pour qu’une publicité soit mise en ligne sur les réseaux sociaux, elle a dû passer par bon nombre de personnes et d’équipes travaillant sur cette campagne et a dû être validée une bonne centaine de fois avant de la publier.

Mais en quoi consiste cette tactique marketing ?

La tactique marketing de Disney+ dans cette campagne consiste à utiliser une “erreur” apparente (dans ce cas, une faute d’orthographe) pour attirer l’attention et générer du buzz autour de leur offre promotionnelle. Cette stratégie s’appelle le « Disruptive Marketing ». Cette stratégie consiste à introduire intentionnellement des stratégies innovantes et non conventionnelles. Les principales caractéristiques d’un marketing disruptif sont les suivantes : Mettre en oeuvre de nouvelles idées et approches qui n’ont pas été largement explorées dans le secteur.

Mais concrètement, à quoi est-ce que cela sert ?

Bien que peu d’entreprises soient prêtes à s’embarrasser d’imperfections au sein de leur communication, Disney a compris que cela pouvait les avantager et voici comment ils tirent parti de cette stratégie :

1. Attirer l’attention et générer du buzz

Les erreurs apparentes dans des campagnes publicitaires, surtout par des marques aussi reconnues que Disney, attirent rapidement l’attention du public. Les consommateurs sont souvent surpris par ce qui semble être une erreur, ce qui les incite à en parler, à la partager sur les réseaux sociaux, et à créer du buzz autour de la campagne. En d’autres termes, cela permet à la campagne d’obtenir une visibilité accrue sans coûts supplémentaires.

2. Rendre la marque plus humaine et accessible

En introduisant une erreur subtile, Disney pourrait chercher à humaniser la marque, la rendant plus relatable et moins parfaite aux yeux des consommateurs. Cela peut aider à établir une connexion plus authentique avec le public, surtout à une époque où les consommateurs apprécient l’authenticité et la transparence.

3. Cibler un public spécifique

Dans certains cas, une faute pourrait être un clin d’oeil à un public spécifique, ou même un jeu de mots qui pourrait avoir une signification particulière dans un certain contexte culturel ou linguistique. Par exemple, cette erreur pourrait être comprise ou interprétée d’une manière spécifique par une communauté particulière, créant ainsi un lien plus fort avec cette audience.

4. Se différencier de la concurrence

Dans un marché saturé, se différencier est essentiel. Une publicité qui contient une faute, surtout venant d’une marque aussi puissante que Disney, se démarque immédiatement des autres campagnes plus classiques. Cela peut aider à ancrer la marque dans l’esprit des consommateurs, simplement parce que l’anomalie rend la publicité mémorable.

5. Inviter à l’interaction

En laissant une “faute”, Disney peut encourager l’interaction. Les gens sont susceptibles de commenter, de corriger, et de discuter de cette “erreur” sur les plateformes sociales, augmentant ainsi l’engagement avec la campagne. Ce type d’interaction est souvent plus précieuse que des réactions passives à une publicité sans faute. D’ailleurs, cette stratégie a plutôt fonctionné, comme on peut le constater via ces commentaires sous la publicité :

Ni le premier ni le dernier

En réalité, Disney+ n’est pas la première entreprise à utiliser cette tactique. D’autres grandes marques ont déjà emprunté ce chemin avec succès :

• Starbucks : Le géant du café a depuis longtemps utilisé une stratégie similaire en “se trompant” intentionnellement sur les prénoms des clients inscrits sur leurs gobelets. En écrivant un prénom incorrect, Starbucks incite les clients à partager l’erreur sur les réseaux sociaux, créant ainsi une publicité gratuite et augmentant la visibilité de la marque. Cette stratégie joue sur l’humour et la personnalisation, deux éléments qui résonnent fortement auprès des consommateurs.
• Netflix : Dans une campagne particulièrement ingénieuse, Netflix a sciemment diffusé des spoilers de ses propres séries sur des panneaux d’affichage en temps de COVID-19 pour empêcher les gens de sortir de chez eux, déclenchant des réactions fortes de la part des fans.
  Cette stratégie a non seulement généré une conversation massive autour des séries concernées, mais a également renforcé l’idée que Netflix connaît parfaitement son public et sait comment le toucher.
• Heinz : En 2012, Heinz a lancé une campagne de ketchup en Allemagne avec un QR code erroné qui redirigeait vers un site pour adultes. Ce qui semblait être un énorme faux pas s’est transformé en une opportunité pour la marque de montrer son côté humain et réactif. Heinz a immédiatement présenté des excuses. Bien que l’on ne soit pas sûr que cet incident soit intentionnel, la publicité gratuite générée par cet incident a été immense.

Conclusion : L’erreur intentionnelle, une stratégie ingénieuse

Ces exemples montrent que des entreprises de renommée mondiale, telles que Disney+, Starbucks, Netflix, Heinz et bien d’autres, ont toutes su exploiter les erreurs intentionnelles ou les imperfections comme des leviers marketing puissants. En jouant avec les attentes des consommateurs, ces marques parviennent non seulement à capter l’attention mais aussi à stimuler l’engagement, à rendre leurs campagnes mémorables et à créer des expériences plus authentiques et connectées.

Loin d’être des défauts, ces “erreurs” sont des éléments stratégiques qui, lorsqu’ils sont bien orchestrés, transforment des campagnes publicitaires ordinaires en événements viraux et en opportunités de renforcement de la marque. Cela prouve que l’audace, la créativité et une bonne compréhension du comportement des consommateurs peuvent faire de petites imperfections des outils de communication très efficaces.

Rédaction : Julien Corbier
Date : 22/08/2024